陈科指出，物业管理条例的修订是为了进一步规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的生活、工作环境，结合杭州市现状，适应当前物业管理大环境而做出的决定，并且由市房产主管部门全面负责监督管理和业务指导，具有重大的意义。

陈科从物业管理区域、业主与物业公司相互关系、服务内容及方向等方面，依次做了讲解，重点解读了物业管理条例修订前后的内容比对，提出在物业服务过程中的党建引领作用，数字赋能作用，政策先行策略等物业管理条例修订的内容，强调物业企业履约服务规范有序、投诉矛盾解决等问题对于提高业户服务获得感的重要性。

陈科还进一步指出，条例的修订历时三年的准备，是在充分总结实践经验，对原条例开展实施效果进行充分的评估基础上获批正式实施的，针对物业管理实践中较为突出、急需解决的问题作了规定，亮点多多，值得物业管理企业深入的学习。

总结：

    要做好现场服务，提高业户服务感知度，不仅是要在制度的框架前提下做到依法依规，更是要在服务的基础上，做出契合业户需求的服务内容，形成良性发展的物业服务大局面。