浙江港湾物业服务有限公司企业文化体系名词解释
       【一】紫金港人的价值观：
        待人真诚，为人忠诚；小事认真，大事担当

        待人真诚，为人忠诚：提倡员工待人真诚、为人忠诚，内诚于心，外诚于行，对客户以诚，为客户提供高品质的产品和服务，以真诚取信于社会，立足于社会。

        小事认真，大事担当：天下大事必作于细，古今事业必成于实。从自己做起，把细微小事做好，才能为企业的发展壮大贡献自己的力量。

严于律己，一日三省，遇事不互相推诿，培养责任意识，每个员工成为能担当的个人，从而成就一个遇事能担当的企业团队。
       【二】紫金港人的服务理念：
        真诚服务、创新服务、优势服务

        真诚服务：服务行业不需要个人英雄，需要的是一支踏实、肯干，热爱行业工作的团队，真心热爱工作，诚意对待客户，对待每件事情和过程能做到细致、温馨、尽善尽美。

        创新服务：专研业务，不断从感性、理性分析客户需求，通过对服务的内容、服务的范围、服务的模式、服务的标准的不断改进，让客户源源不断的感受到我们服务上的小惊喜，让我们的服务充满生命力。

        优势服务：通过我们的真诚与创新服务，以契约精神为标准，以专业素养为基础，以保障和满足客户实际需求为目的，整合公司资源、完善产业链，提升我们的综合服务优势，以此为基础做好延伸服务、增值服务，让客户的每一份资源都能得到增值回报，体现我们优势服务的价值。

       【三】紫金港人的企业法则：

        三统一标

        “三统一标”是港湾的核心竞争力，是标准化、规范化的集中体现，是内部管理与考核的重要依据。

        三个统一：

        思想统一：包括企业运营管理目标、管理思路、管理理念的统一，在酝酿过程中鼓励集思广益、民主讨论、发表个人意见。在形成决议后团队执行过程中，允许个人保留意见，但必须按照形成的决议制度执行，不允许搞个人主义、小团体，不允许表面答应却不执行的工作态度。不允许发表有损公司形象、不利于团结的言论，杜绝“会上一种声音，会后各种杂音”的陋习。

        仪容仪表、礼仪礼节统一：“温文尔雅、谦逊大方、不卑不亢”是中国传统礼仪文化的精髓，紫金港企业礼仪文化的核心就是传承中国文化，要求“紫金港人”在工作中有自己的礼仪礼节的标准化体系，并根据不同特定的服务对象和群体制定相应切合需求的礼仪文化。

        办公格式统一：统一的办公格式不仅是从办公室环境、标识上进行统一，其真正的核心是要对制度、文件、宣传、应急预案进行有系统、标准化的统一设计，不仅能在形象上体现企业规范的办公格式，更能有利于各种制度的落实，减少差错率及多头管理的扯皮情况。办公格式统一专指紫金港企业根据各公司（项目部）的特定情况而设计的一种标准化办公格式。

        一种标准：紫金港企业的服务（业务）标准是指以契约精神为基础，结合企业自身的综合实力和专业知识为依托，不仅能满足客户（业主）的服务（业务）保障，而且能够提供为客户（业主）提供延伸服务（业务）和增值服务（业务）的一种量身定制的服务标准，适用于紫金港企业的所有业务。
        “港湾团队”是一支团队，这支团队有你、有我，有几千名勤劳的“港湾人”，我们思想统一，仪容仪表、礼仪礼节统一，办公格式统一，言行异口同声，工作标准统一。
        港湾公司通过多年的沉淀，归纳十多年发展成长的经验，制订了《“三统一标”操作手册》，以此来规范员工的仪容仪表、言行举止、办公标识和操作流程，使每一位员工都能清楚地知道如何才是一个合格的“港湾人”，使每一位员工都能清楚地了解如何才是一个标准的“港湾团队”。
        以“三统一标”精神为基础，深化“三个统一，一个标准”，针对各个项目的特点，制定出适合自身的操作管理手册。通过品质督导、第三方检查等管理手段，不断提高技术标准，规范行业要求，优化内部管理，以保持物业服务的优质高效。